Trả lời những vấn đề thắc mắc của khách hàng

Thưa quý khách hàng, Cám ơn quý khách đã quan tâm đến dịch vụ của LITACO EXPRESS Chúng tôi rất hân hạnh được cung cấp cho quý khách một dịch vụ vận chuyển hoàn hảo để hàng hóa của quý vị về đến nơi đúng lúc và an toàn.

Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp liên quan đến dịch vụ vận chuyển:

1/ Bạn đóng gói hàng hóa của tôi như thế nào?

Hàng của quý khách sẽ được đóng trong thùng carton cùng với nhiều tấm giấy lót, sau đó sẽ được đóng kiện gỗ bên ngoài.Cũng xin lưu ý với quý khách rằng thể tích kiện hàng sẽ tăng thêm đôi chút sau khi được đóng kiện gỗ bên ngoài.

2/ Bạn cần thông tin gì để gửi hàng đến nơi tôi yêu cầu?

Xin vui lòng cung cấp chi tiết địa chỉ nơi đến cùng với số điện thoại, số fax và địa chỉ email. Số điện thoại của quý khách là phần phải có. Nếu nơi ở của quý khách có nhiều cảng, xin nêu dùm cảng tiện nhất cho quý khách.

3/ Ai sẽ chuẩn bị chứng từ cho hàng hóa của tôi?

Chúng tôi sẽ chuẩn bị đầy đủ chứng từ để quý khách nhận hàng khi hàng đến. Những chứng từ này bao gồm:

- Hóa đơn và bản liệt kê cách thức đóng hàng Vận đơn đường biển/hàng không

- Chứng nhận xuất xứ (nếu có)

- Giấy chứng nhận hun trùng Bảo hiểm (nếu có)

- Bản liệt kê nguyên liệu dùng để đóng hàng Kiểm tra văn hóa phẩm (nếu có)

4/ Chúng tôi có cần trả phí C/O để lấy C/O không?

Điều này phụ thuộc vào số lượng hàng hóa của quý khách và mục đích mua hàng nhằm giảm thuế nhập khẩu, VAT…khi hàng nhập vào điểm đến. Thông thường nếu hàng hóa khoảng 1CBM (hàng thường), quý khách không cần lấy C/O.

5/ Chúng tôi có cần mua bảo hiểm không?

Nếu quý khách muốn mua bảo hiểm, chúng tôi sẽ mua dùm cho quý khách. Thông thường bảo phí là 0.5% giá trị hàng hóa với mức phí tối thiểu là USD25

6/ Ai sẽ lấy hàng và làm thủ tục hải quan cho tôi?

Chúng tôi sẽ lấy hàng, đóng gói và khai báo hải quan cho đến khi hàng hóa lên tàu như lịch thông báo.

7/ Số tiền Minimum trên bảng giá, và những điều kiện bên cột ghi chú là gì?

Số tiền Minimum trên bảng giá là số tiền tối thiểu mà quý khách phảI thanh toán cho 1 lô hàng.

Ví dụ giá cước là 95USD/CBM và số tiền Minimum là 195USD, thì quý khách phảI trả 195USD.

Đối với một số điểm đến, trên cột ghi chú có một số điều kiện khác cần phải lưu ý khi chuyển hàng.

Ví dụ như những cảng ở Bắc Mỹ, quý khách phảI trả phí AMS (phí khai báo tự động).

Xin vui lòng xem kỹ mục này.

8/ Số tiền mà tôi trả ở đây bao gồm những dịch vụ gì?

Những phí mà quý khách trả ở đây là để chuyển hàng hoá tới tại cảng đến của quý khách. Khi hàng đến cảng này, quý khách phải trả thêm phí phục vụ việc nhập hàng, thuế nhập khẩu, phí vận chuyển từ cảng về nhà…

Số tiền mà quý khách trả cho chúng tôi gồm những phí sau:

- Phí làm hàng xuất: đóng gói, vận chuyển, hải quan, chứng từ

- Phí chứng nhận xuất xứ (nếu có)

- Phí kiểm tra văn hóa (nếu có)

- Phí hun trùng: Chúng tôi sẽ hun trùng và cung cấp giấy xác nhận mà không lấy tiền.

Tuy nhiên, nhà chức trách ở cảng đến có quyền yêu cầu làm lại và khi đó quý khách phải trả thêm tiền này.

- Phí bảo hiểm (nếu có)

- Cước vận chuyển

9/ Làm sau chúng tôi biết thông tin về hàng hóa của mình?

Khi hàng hóa đã lên tàu, chúng tôi sẽ gửI toàn bộ thông tin của lô hàng cho quý khách (giờ đi, giờ đến, chứng từ liên quan).

Quý khách cũng có thể tìm kiếm thông tin bất kỳ lúc nào khi tra cứu ở trang web chúng tôi www.lita.com.vn rồi xem ở phần xem tình trạng lô hàng của bạn.

Chúng tôi thường xuyên cập nhật thông tin này.

10/ Chúng tôi cần làm gì khi hàng đến?

Đại lý hay văn phòng chi nhánh của chúng tôi sẽ thông báo thủ tục nhận hàng cho quý khách. Thông thường đại lý sẽ hoàn tất thủ tục nhận hàng và quý khách phải trả phí phục vụ, thuế nhập khẩu, phí lưu kho (nếu có).

Khi nơi đến của quý khách là một cảng nội địa mà cần phải chuyển tiếp từ một cảng khác trong nước, quý khách phải trả phí phục vụ tại cảng khác đó bởi vì khi hàng về tới cảng đến, quý khách sẽ không phải trả thêm phí này nữa.

11/ Làm sao chúng tôi khiếu nại nếu hàng hóa bị hư hại?

Xin vui lòng liên hệ với chúng tôi cũng như đạI lý chúng tôi để giải quyết vấn đề này thoả đáng.

Quý khách có thể kiểm tra mạng lưới giao nhận của chúng tôi trên web site hoặc trên chứng từ mà chúng tôi gửi cho quý khách khi hàng xuất phát.

Chúng tôi sẽ thường xuyên cập nhật những câu hỏi và trả lời hằng tháng nhằm thoả mãn sự mong đợi của quý khách.

Xin vui lòng hỏi và góp ý cho chúng tôi để chúng tôi có thể phục vụ ngày càng được tốt hơn.

Trân trọng kính chào

LIU KHAN

Trưởng phòng nghiên cứu và phát triển